Аккаунт заблокирован в Uber, Bolt или приложении доставки: почему и что делать

01Частые причины

Чаще всего блокировка — не «наказание без причины», а сигнал, что что-то нужно дополнить.

• истёк документ: медосмотр, OC, техосмотр, карта побыту
• не прошла проверка лица в реальном времени (плохой свет, очки, у телефона другой человек)
• жалобы пассажиров или клиентов, конфликты
• в доставке: принимать заказы без намерения выполнить, очень много отмен, отметка «доставлено» без доставки
• передача аккаунта другому человеку — одна из самых серьёзных причин

02Что сделать в первый час

1. Не заводи новый аккаунт и не входи с чужого телефона — это ухудшает ситуацию.
2. Прочитай уведомление в приложении: обычно там причина и список шагов.
3. Сделай скриншоты и собери доказательства: фото, видео с камеры (если разрешено), даты и время.
4. Напиши менеджеру Enigma — проверим, не в документах ли дело со стороны партнёра.
5. Подай апелляцию в приложении: через центр помощи или — при постоянной блокировке в Uber — через центр верификации.

03Как написать апелляцию

Коротко, спокойно и по фактам. Укажи дату, номер поездки или заказа, что произошло и что прикладываешь. Uber заявляет, что каждое обращение проверяет человек, а жалобы от тех, кто злоупотребляет оценками, старается не учитывать.

04Как не допустить блокировки

Простые привычки, которые защищают аккаунт:

• поставь напоминания за 30 дней до окончания медосмотра, OC и техосмотра
• не отменяй заказы пачками — лучше выключи приложение на перерыв
• проверку лица проходи при хорошем свете, без кепки
• аккаунт только твой — не давай его никому «на смену»

?Вопросы