Сложный пассажир: пьяный, агрессивный, испачкал салон — что делать
Большинство поездок проходит спокойно, но на те немногие сложные полезно иметь готовый план. Безопасность важнее рейтинга.
- Твоя безопасность важнее всего — поездку можно завершить в безопасном месте.
- Загрязнение салона сразу отметь в приложении с фото.
- При угрозе звони 112 и используй кнопку безопасности в приложении.
01Пассажир в нетрезвом виде
- Оцени ситуацию до старта — если человек еле стоит, можно отказаться от поездки.
- Приоткрой окно, держи под рукой одноразовый пакет.
- Езжай спокойно, без резких торможений.
- Если становится опасно — остановись в освещённом месте и заверши поездку.
02Агрессивный пассажир
Не вступай в спор. Говори спокойно и коротко. Если пассажир угрожает или нападает — остановись в безопасном месте, выйди из машины, звони 112. Используй функцию безопасности в приложении — у платформ есть кнопка быстрой связи со службами.
03Испачканный салон
- Сразу сделай фото, до уборки, — с видимой датой.
- Отметь загрязнение в приложении в этой поездке.
- Сохрани чек за уборку или химчистку.
- Напиши нам, если платформа не отвечает, — поможем.
04Ребёнок без кресла
Правила перевозки детей в поездках через приложения бывают неоднозначными. Безопаснее всего: ребёнок ниже 150 см должен ехать в кресле. Если у пассажира нет кресла и есть сомнения — можно отказаться от поездки.
?Вопросы
Понизит ли отказ мой рейтинг?
Отказ по соображениям безопасности обоснован. Опиши ситуацию в приложении и напиши нам.
Спасибо! Это помогает нам писать лучше.
Спасибо. Напиши, чего не хватило, — дополним статью. Telegram
Оставь заявку — подготовим документы за 24 часа.
